フィールドサービス

フィールドサービスリソースを効果的に管理し、一流の顧客サービスを提供。

顧客訪問とその後の状況追跡、発注管理、適切なリソースの調達と配分、アフターサービス等、フィールドサービス全体管理に必要な情報を搭載し、収益源の確保、準備時間の短縮、要請への対応力向上等を実現します。

• 資材と同等のサービスの計画管理、保守、サービス品質、予防的保守を含むサービス見積もりと契約管理。
• 既存、計画段階のフィールドサービスエンジニアと材料の利用可能状況を可視化。
• 返品、修理機能を通じて、品目番号の変更や材料移動のサポートを含めた中古材の容易な管理。
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設置管理

プロジェクトサービスと的確な管理がされた必要な物品、資源を現場へ納入。

提供するサービス品目と出荷する製品を統合し、設備の設置・導入に関わる費用の把握を可能にし、計画が正確かつ現実的であることを確認するため、設備の各種要件と生産、能力計画システムの全要件を統合します。

• 設置作業成功に必要な材料品目、サービス品目、人員等の必要条件調整で、製造作業オーダーと同等の管理を実現。
• 機器設置現場の情報や設置作業に関する全ての方針を定義し、作業全体の一貫性を確保します。
• 設置作業に伴う全費用を管理し、即座に現状把握、問題対処を効率的に処理、将来の設置計画の指針に活用可能。
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サービス&修理

サービスと修理業務全般の管理と迅速な顧客ニーズ対応で満足度向上を実践。

サービス契約の管理、サービス／修理オーダーの発行、サービス業務の条件定義、損傷商品の受領、経過監視、修理の進捗確認と報告書作成、商品出荷、顧客への請求を実行。提供サービスの種類はユーザー任意の設定が可能。

• 具体的な要望に合わせ、金額とサービス業務双方の条件を盛り込んだサービス契約を作成することが可能。
• サービス・修理オーダーの最新情報を追跡監視し、納期遅延で違約金発生のオーダーを報告します。
• 対象品目、修理実施条件、請求条件を現場毎に設定したり、違約金と料金値上手続きの規定も可能。
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サービスオーダー

サービス納入と購買管理により原価を効率的に監視し収益率向上に貢献。

顧客に提供するサービス製品を定義、計画し、原価計算を行い、状況を追跡監視します。社内のサービスオーダーだけでなく外部にサービスを委託する購買オーダーの管理や契約内容に基づいた請求書の発行も可能。

• サービス作業オーダー、サービス購買オーダー共、プロジェクトタスクに紐付し、資源手配と納品の均衡を図る。
• 費用を詳細に計算しプロジェクト会計に計上。特定タスクや活動毎に費用内訳を確認し、内在する問題を精査。
• サービス提供に必要な資材を表す部品表、付加価値サービスを体系的に提供する工順が記載されます。
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フィールドサービスオーダー（FSOM）

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