サービス概要

必要なときに必要な場所で

サービスメニュー

1．アプリケーションサポート

標準ビジネスアプリケーションやプロセスでの問題や質問にお答えします。例えば、「glovia G2」の原価モジュールでの原価積上げで問題が発生した場合、当社のアプリケーションサポートチームが解決のための支援とガイダンスを提供します。

2．システムサポート

「glovia G2」のアプリケーションを実行するのに必要な機能の検証や調査を含め、コンピュータ環境のトラブルシューティングを支援します。例えばシステムのスタートアップ時に問題が発生した場合や、OSのバージョン互換性の問題が発生した場合など、問題を診断し、解決を図るサポートを提供します。

3．リモート診断

当社では、リモートでお客様の環境に入れるように、インタラクティブ・リモートアクセス・ファシリティ（RAF）を整備しています。RAFによって、サポートチームは、技術環境をリモートで調べ、システムやアプリケーションの問題を分析し、解決します。システムがダウンした場合のロスタイムを短縮し、ビジネスへの影響を最小限に抑えます。

4．サポートコール管理

電話での素早い対応のため、当社は、革新的なコール管理システムを使っています。お客様から連絡のあった内容は全て履歴として記録され、問題を素早く解決するのに必要な情報が一元管理されます。緊急事態については、サポートマネージャーが、最も高いプライオリティとして処理します。

5．コミュニケーション

当社では、明快で素早い対応、プロダクトの変更や強化をお知らせすることが重要だと考えています。サポートコミュニケーションコーディネーターは、新リリース、ソフトウェア修正、製品紹介などに関する問い合わせにお答えします。適切な情報全てをお届けし、システムを適切に調整することができます。

6．技術的進歩への追随

当社は、ワールドワイドサポート能力をさらに改善するために新技術を常に採用していきます。現時点では、ウェブまたはFTPを通じてサポートを受けることが可能です。